社内ネットワークに接続できない！5つの対処法と注意点を解説

社内のネットワーク環境を構築することは、オフィスを持つ企業にとって必要不可欠な環境整備です。社内のネットワークを構築し、安定的な接続が確保できれば、作業スピードの高速化によって業務は効率化し、社内・社外コミュニケーションも円滑に進められるでしょう。

しかし、社内のネットワークを接続するためにはセキュリティやアクセスポイントの理解が必須です。オフィス創設以来整備しておらず、知らず知らずのうちにネットワーク環境が劣化していた、というのは実はよくある話です。

本記事では、社内ネットワークの構築方法から注意点まで詳しく解説します。

社内ネットワークが接続できない時の対処方法も併せて紹介するので、これから社内ネットワークを構築する方もすでに導入している方も、ぜひ最後までご覧ください。

社内ネットワークとは？

社内ネットワークとは、社内LANともいわれており、パソコン同士をネットワークで繋ぎ、通信を可能にするシステムを指します。

社内ネットワークを構築すると、社内の別部署や離れた別フロア同士でファイルを共有できたり、メッセージでコミュニケーションが取れたりと業務の効率化が可能です。

社内ネットワークは、同じ建物内だけでなく、違う土地にある支店とも繋げられます。インターネットを介した社内ネットワークをWAN（Wide Area Network）とも呼びます。本店と支店を結べれば、情報の共有だけでなく、ネットワークを使用した会議も簡単に開催することができるようになります。

スムーズに情報のやりとりをし、業務を効率化するのに社内ネットワークの構築は欠かせないでしょう。

社内ネットワークを構築し、接続する手順

社内ネットワークの概要は理解できたものの、どのように構築し、接続するのかをイメージできない人も少なくないはずです。

社内のネットワークを構築する手順は、大まかに以下の4ステップを考えておきましょう。

1. 現状の調査
2. 社内LANの規格を決める
3. 構成を決める
4. 管理方法をマニュアル化

それぞれの手順の必要性と詳細を解説します。

1.現状の調査

社内ネットワークの構築を始める前に、まずは現状の調査が必要です。

現状の調査としては、以下のような項目があります。

• すでに設置してあるパソコン端末の数
• ネットワークが必要な理由
• ネットワークを構築することで得られるメリットとデメリット
• 使用する予定のアプリケーションの検討

現状を把握しないと、社内ネットワークを構築する理由も明確にならない上に、購入する端末の数などもわかりません。

社内ネットワークの構築に取り掛かる前に、細かく調査をしておきましょう。

2.社内ネットワークの規格を決める

現状の調査が完了したら、社内ネットワークの規格を決めます。社内ネットワークの規格には、有線か無線の選択肢があり、現状に合わせて規格を決定します。

有線のみの場合もあれば、有線と無線を組み合わせる場合もあるため、構築する前に考えておかなければなりません。

端末がデスクトップパソコンのみであれば、有線のみで問題ありませんが、ノートパソコンやタブレットを使用する場合には、有線と無線で構築する必要があります。

社内ネットワークの使用イメージに合わせて規格を決定しましょう。

3.構成を決める

社内ネットワークの規格を決めたら、構成を考えます。ネットワークの構成とは、端末とネットワークをどのように接続するかを決定するものです。

例えば、一般的な社内配線の組み方は、一本の有線ケーブルから複数の端末に配線します。

構成を事前に決めておかなければ、必要なケーブル数もわからない上に、配線がうまく行かない場合には、ネットワークを使用できない可能性があります。

4.管理方法をマニュアル化

ネットワークの構成まで決まれば、あとは実際に構築するだけです。

しかし、ネットワークを構築するだけで終わりではなく、マニュアルを作成する作業に取り掛かります。ネットワークの管理方法をマニュアル化しておかなければ、急なトラブルやエラーに対処できないためです。

実際には、社内ネットワークを構築する際に依頼する業者と話し合いながらマニュアルを作成する方法が一般的です。

社内ネットワークに接続できない原因

社内ネットワークに接続できないと、業務の進行に大きな支障をきたすことがあるでしょう。接続できない原因は様々で、一つ一つ丁寧に確認していく必要があります。ここでは、社内ネットワークに接続できない主な原因について詳しく解説します。

自分のパソコンだけが接続できない時

自分のパソコンだけが社内ネットワークに接続できない場合、まずは基本的なトラブルシューティングを行うことが重要です。

最初に確認すべきは、パソコンのWi-Fi設定や有線接続が正しく行われているかどうかです。Wi-Fiの場合、ネットワーク名とパスワードが正しいかを再確認し、有線の場合はケーブルがしっかりと接続されているかをチェックしましょう。また、パソコンの再起動を試みることも効果的です。

次に、ネットワークアダプターの設定やドライバーの更新が必要かもしれないので、デバイスマネージャーからこれらの設定を確認します。それでも解決しない場合は、他のデバイスでネットワークに接続できるかを確認し、問題が自分のパソコンに限定されているかを明らかにしましょう。

一部のパソコンだけが接続できない時

一部のパソコンだけが社内ネットワークに接続できない場合、まずはそのパソコン群に共通する問題を探ることが重要です。

まずは、これらのパソコンが同じネットワーク設定やセキュリティソフトを使用しているかを確認しましょう。同じセキュリティソフトやファイアウォール設定が原因で接続がブロックされている可能性があります。

また、ネットワークアダプターの設定やドライバーのバージョンが古いために問題が発生している場合も考えられますので、ドライバーの更新や設定の見直しを行いましょう。さらに、特定のネットワーク機器やアクセスポイントに問題がある場合、その機器に接続されているパソコンだけが影響を受けることがあります。こうした場合、ネットワーク機器の再起動や設定の確認を行いましょう。

それでも問題が解決しない場合は、社内ITサポートに連絡し、詳細なトラブルシューティングと対策を依頼することをお勧めします。

社内全体がネットワークに接続できない時

社内全体がネットワークに接続できない場合、大規模な問題が発生している可能性があります。

まず、ネットワーク機器の状態を確認しましょう。ルーターやスイッチ、モデムなどの主要なネットワーク機器が正常に動作しているかをチェックします。これらの機器がオフラインになっている場合、再起動を試みると改善することも少なくありません。

次に、インターネットサービスプロバイダー（ISP）に問題が発生していないかを確認します。ISPのサービス状況を確認するために、他の通信手段を使って公式サイトやサポートに問い合わせると良いでしょう。

また、社内ネットワーク全体に影響を及ぼす設定変更やメンテナンス作業が行われていないかを確認することも重要です。

ファームウェアの更新や設定変更が原因でネットワークがダウンすることがあるので、これらの作業が行われている場合は、設定を元に戻すか、IT担当者に相談しましょう。

社内ネットワークに接続できない時に確認すべきポイント

社内ネットワークを構築・運用していると、接続できないトラブルが発生するのは日常茶飯事です。ですが、そんな場合に備えて、どのような原因が考えられるかを把握しておくと、すぐに対処できます。

社内ネットワークが接続できない原因は以下の5つが挙げられます。

• ケーブル
• パソコンの設定
• ONU（終端装置）
• ルーター
• ハブ
• パソコン
• セキュリティソフト（ファイアウォール）
• UTM
• プロバイダ

ケーブル

社内ネットワークに接続できない場合、最初に確認すべきはケーブルです。

有線接続を利用している場合、パソコンとルーター、またはスイッチのポートにケーブルがしっかりと差し込まれているかをチェックしましょう。ケーブルが緩んでいたり、完全に接続されていないと、ネットワークにアクセスできなくなります。

また、ケーブル自体が損傷していないかもチェックしましょう。ケーブルが折れ曲がったり、断線している場合は、新しいケーブルに交換することを検討してください。

さらに、他のデバイスで同じケーブルを使用して接続を試みることで、ケーブル自体に問題があるのか、それともデバイスやネットワーク機器に問題があるのかを切り分けることができます。

ケーブルの状態を確認することで、接続問題の多くは簡単に解決できる場合があるので、まずはこの基本的なチェックを行うことが重要です。

パソコン

パソコンの設定が原因で、社内ネットワークに接続できない場合があるので、ネットワーク設定が正しく構成されているかをチェックしましょう。

具体的には、IPアドレスの設定やDNSサーバーの設定が自動取得になっているか、もしくは正しい手動設定がされているかを確認します。

また、ネットワークアダプターが正しく機能しているかを確認するために、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプターの状態も見てみましょう。ネットワークアダプターに黄色い三角形の警告マークが表示されている場合は、ドライバーの更新や再インストールが必要かもしれません。

さらに、パソコンのファイアウォール設定やセキュリティソフトがネットワーク接続をブロックしていないかを確認しましょう。ファイアウォールの設定を一時的に無効にして接続を試みることで、これが原因かどうかを判断できます。

また、セキュリティソフトの設定も確認し、必要に応じてネットワーク接続を許可する設定に変更します。

最後に、パソコンを再起動してネットワーク設定が正しく反映されるかを確認することも有効です。再起動後も接続問題が解決しない場合は、システムのネットワーク設定やアダプターの問題が原因である可能性が高いため、より詳細なトラブルシューティングを行う必要があります。

これらの基本的な設定確認を行うことで、多くの接続問題は解決できるでしょう。

ONU（終端装置）

社内ネットワークに接続できない場合、ONU（光回線終端装置）の状態を確認することも重要です。

まず、ONUの電源が入っているかを確認し、全てのケーブルが正しく接続されているかをチェックしましょう。特に、光ケーブルやLANケーブルがしっかりと差し込まれているかを確認することが大切です。

次に、ONUのインジケーターランプの状態を確認します。正常に動作している場合、電源ランプや回線ランプが点灯しているはずです。ランプが消えていたり、異常な点滅をしている場合は、回線や装置に問題がある可能性があります。

次に、ONUを再起動してみることをおすすめします。電源を切り、数秒待ってから再度電源を入れ直すことで、多くの一時的な問題は解決することがあります。再起動後も問題が解決しない場合は、プロバイダー側の障害やメンテナンスが原因であることが考えられるため、プロバイダーのサポートに問い合わせることが必要です。

また、ONUの設定が変更されていないかを確認することも重要です。設定が正しくない場合、接続ができなくなるため、マニュアルやサポートを参照して正しい設定を確認しましょう。

これらの基本的なチェックを行うことで、ONUに関連する接続問題を特定し、迅速に対応することができます。また、社内全体のネットワークに影響を及ぼす重要な装置であるため、定期的なメンテナンスと確認を行うのが良いでしょう。

ルーター

ルーターのトラブルも、社内ネットワークに接続できない原因となりがちです。

まず、ルーターの電源が入っているかを確認し、全てのケーブルが正しく接続されているかをチェックしましょう。特に、インターネットポートとLANポートに接続されているケーブルがしっかりと差し込まれているかを確認することが重要です。

次に、ルーターのインジケーターランプの状態を確認します。正常に動作している場合、電源ランプ、インターネットランプ、そして各LANポートのランプが点灯または点滅しているはずです。これらのランプが消えていたり、異常な点滅をしている場合は、回線や装置に問題がある可能性があります。

次に、ONU同様に、ルーターを再起動してみましょう。再起動後も問題が解決しない場合は、ルーターの管理画面にアクセスし、インターネット接続設定やLAN設定が正しく構成されているかを確認します。必要に応じて、設定を再度入力するか、初期設定に戻すことも検討してください。

また、ファームウェアの更新も重要です。ルーターのファームウェアが古い場合、新しいバージョンに更新することで接続問題が解決することがあります。

プロバイダーやルーターの製造元の公式サイトから最新のファームウェアをダウンロードし、指示に従って更新を行いましょう。

ハブ

ハブの電源ランプが点灯しているかをチェックし、点灯していない場合は、電源ケーブルが正しく接続されているかを確認してください。次に、ハブに接続されている全てのネットワークケーブルがしっかりと差し込まれているかを確認します。ケーブルが緩んでいると、データの送受信に問題が発生することがあります。

次に、ハブのポートに接続されている各デバイスの状態をチェックしましょう。ハブの各ポートには、デバイスが正しく接続されていることを示すインジケーターランプがあり、ランプが点灯または点滅していない場合、そのポートに接続されたデバイスやケーブルに問題がある可能性があります。

別のポートにケーブルを差し替えるか、他のデバイスで同じケーブルを試してみることで、問題の特定に役立ちます。

また、ハブ自体が故障している可能性もあるので、ハブの再起動を試みることも有効です。電源を一度切り、数秒待ってから再度電源を入れることで、一時的な問題が解消されることがあります。それでも問題が解決しない場合は、ハブの交換を検討することも必要でしょう。

さらに、ハブが接続されている他のネットワーク機器、例えばルーターやスイッチの状態も確認してみてください。これらの機器に問題があると、ハブを経由する全てのデバイスに影響が及ぶことがあります。

ハブが正常に動作しているかを確認することで、ネットワーク接続問題の原因を特定し、適切な対策を講じることができます。

セキュリティソフト（ファイアウォール）

セキュリティソフトやファイアウォールは、時に正当なネットワーク接続をブロックすることがあります。そのため、セキュリティソフトやファイアウォールが有効になっているかを確認し、ネットワーク接続に関する設定を見直してみてください。

セキュリティソフトがネットワーク接続をブロックしているかどうかを確認するためには、一時的にセキュリティソフトを無効にしてみるのが有効です。セキュリティソフトを無効にした状態でネットワークに接続できる場合、そのソフトウェアが原因であることがわかります。

この場合、セキュリティソフトの設定を調整し、ネットワーク接続を許可するように設定することが必要です。具体的には、ファイアウォールの例外設定や信頼済みネットワークのリストに社内ネットワークを追加することで問題を解決できます。

次に、Windowsのファイアウォール設定を確認しましょう。コントロールパネルから「Windows Defender ファイアウォール」を開き、「ファイアウォールを有効または無効にする」を選択し、一時的にファイアウォールを無効にしてみてください。

これでネットワークに接続できる場合は、ファイアウォールの設定に問題がある可能性が高いです。ファイアウォールを再度有効にした後、「許可されたアプリ」や「機能」の一覧から、必要なアプリやサービスがネットワークにアクセスできるように設定します。

また、企業向けのセキュリティソフトウェアには、詳細なネットワーク管理機能が備わっていることが多く、これが原因で特定のポートやプロトコルがブロックされている場合もあります。

セキュリティソフトの管理コンソールを開き、ネットワーク接続に関連する設定を確認し、必要な変更を加えることで、接続問題を解決できることが多いです。

UTM

UTMは、ファイアウォールやアンチウイルス、侵入検知システムなどの多機能を一体化したセキュリティ装置であり、これが原因でネットワーク接続が制限されることがあります。

まず、UTMデバイスの管理コンソールにアクセスし、ネットワーク接続に関する設定を確認しましょう。特にファイアウォールのルールやアクセス制御リスト（ACL）が正しく設定されているかをチェックしてください。

必要なポートがブロックされていたり、特定のIPアドレスが許可されていない場合、ネットワーク接続に支障をきたすことがあります。

次に、UTMのログを確認しましょう。ログには、どのようなトラフィックがブロックされたか、どのIPアドレスからのアクセスが拒否されたかなどの詳細な情報が記録されています。これを分析することで、接続問題の原因を特定する手がかりを得ることができます。

特定のサービスやアプリケーションがブロックされている場合、その設定を調整してアクセスを許可するように変更しましょう。

また、UTMのアンチウイルスや侵入検知システム（IDS）が誤検知をしていないかも確認することが重要です。これらの機能が正当なトラフィックを誤ってブロックすることがあるため、一時的にこれらの機能を無効にしてみることで、問題が解決するかどうかを確認しましょう。無効にした状態で接続ができる場合、設定の見直しやホワイトリストへの追加が必要です。

さらに、UTMのファームウェアやソフトウェアのバージョンが最新であるかの確認も必要です。古いバージョンでは既知のバグやセキュリティホールが存在することがあり、これが原因で接続問題が発生することがあります。

定期的に更新を行い、最新のセキュリティ対策を適用しましょう。

プロバイダ

インターネットサービスプロバイダー（ISP）に問題があり、ネットワークに接続できない可能性も考慮する必要があります。

まず、ISPの公式ウェブサイトやサポートセンターにアクセスし、現在のサービス状況や障害情報をを確認しましょう。ISPで障害が発生している場合、復旧まで待つしかないことが多いため、状況を把握することが重要です。

また、プロバイダのサポートに問い合わせることも有効です。接続問題の詳細を説明し、サポートチームからの指示に従ってトラブルシューティングを行いましょう。ISP側でアカウントに問題がある場合や、サービス設定に問題がある場合、プロバイダのサポートを通じて問題を解決することができます。

さらに、ISPとの契約内容を確認し、使用しているプランが現在のネットワーク利用状況に適しているかも見直すことが必要です。帯域幅や速度が不足している場合、ネットワーク接続に問題が発生することがあります。

必要に応じて、契約プランの変更を検討してみてください。

社内ネットワークを構築する上での注意点

社内ネットワークを安全に構築するためには、注意しておかなければならない点があります。

社内ネットワークを構築する上での注意点は以下の5つです。

• 端末と無線LANの相性を確認する
• セキュリティを強化する
• アクセスポイントの数を確認しておく
• 通信断を想定していないアプリを使用する
• ルーターのアップデートをしていない

端末と無線LANの相性を確認する

無線LANを使用して社内ネットワークを接続する場合には、パソコンやタブレットなどの端末との相性を確認しておきましょう。

無線LANにも規格があり、常に新しい規格の機器も販売されています。古いタイプのノートパソコンやタブレットの場合、新しい規格に対応していない場合も考えられます。

そのため、無線LANで社内ネットワークに接続する際には、相性を確認しておきましょう。特に、新しい端末を購入したり、無線ルーターを新調したりした場合には、最初に確認しておくと安心です。

セキュリティを強化する

社内ネットワークを使用する場合にも、セキュリティは強化しておかなければなりません。

簡単にデータを持ち出せないように、限られた端末以外にはUSBを挿せない仕様にしたり、無線LANのパスワードを強固なものに変更したりとセキュリティの強化は可能です。

また、社外のインターネットを介してネットワークを接続する場合には、セキュリティソフトを使用してのセキュリティ強化も重要です。インターネットを介して接続するとハッキングの脅威があるため、できるだけ強固なセキュリティソフトを使う方法を検討しましょう。

どのセキュリティソフトを使えば良いかわからない場合には、専門業者に相談してください。

アクセスポイントの数を確認しておく

アクセスポイント（AP）は、ワイヤレスネットワークにおいて各デバイスがインターネットに接続するための重要なハブとなります。そのため、適切な数のアクセスポイントを設置し、適切に配置することが、安定したネットワーク接続を実現するための鍵となります。

まず、オフィスの広さやレイアウトを考慮して、どれくらいの数のアクセスポイントが必要かを見積もることが重要です。広いオフィスや複雑なレイアウトの環境では、信号が届きにくいエリアが発生しやすいため、複数のアクセスポイントを適切に配置する必要があります。また、壁や家具などの障害物も信号の強度に影響を与えるため、アクセスポイントの設置場所は慎重に選びましょう。

次に、同時に接続するデバイスの数を考慮することも大切です。アクセスポイントには、同時に接続できるデバイスの上限があります。したがって、オフィス内で使用するデバイスの数を予測し、それに対応できるように十分な数のアクセスポイントを設置する必要があります。

さらに、アクセスポイントの性能や機能も考慮しましょう。最新のWi-Fi規格（例えばWi-Fi 6）は、より高速なデータ転送速度と多くの同時接続をサポートしています。

通信断を想定していないアプリを使用する

多くの業務用アプリケーションは、常に安定したネットワーク接続を前提に設計されていますが、現実には通信が一時的に途絶えることがあります。このような場合、通信断を想定していないアプリケーションはデータの損失や業務の中断を引き起こす可能性があります。

まず、ネットワークの一時的な断絶が起こるのは、ハードウェアの故障、ソフトウェアの不具合、プロバイダの障害、物理的なケーブルの断線などが原因です。これらの問題が発生した場合、通信断を想定していないアプリケーションでは、データの同期エラーや処理の中断、最悪の場合にはデータの消失を招くことがあります。

したがって、ネットワークが不安定な状況でも業務を続行できるようにするためには、通信断を想定したアプリケーションの導入が重要です。このようなアプリケーションは、自動的にデータをバックアップし、通信が復旧した際に再同期を行う機能を備えています。また、一時的な通信断が発生しても、ローカルでの作業を続行できるオフラインモードを提供しているものもあります。

さらに、既存のアプリケーションが通信断を想定していない場合、追加のソリューションを導入することで対応することも検討すべきでしょう。例えば、データの自動バックアップシステムや、ネットワークの監視および再接続を迅速に行うツールなどが挙げられます。これにより、通信断が発生した場合の影響を最小限に抑えることができます。

ルーターのアップデートをしていない

社内ネットワークを構築する際、ルーターのアップデートを怠ることは重大な問題を引き起こす可能性があります。ルーターはネットワークの中心的な役割を果たしており、ファームウェアの更新はネットワークの安全性とパフォーマンスを維持するために必要不可欠です。

ルーターのファームウェアは、メーカーが提供する更新プログラムによって改善され、セキュリティの強化やバグの修正、新機能の追加が行われます。これらのアップデートを適用しないと、既知のセキュリティ脆弱性が残り、サイバー攻撃のリスクが高まります。

特に、ルーターは外部との接続ポイントであり、不正アクセスやデータの盗難などのセキュリティ侵害が発生しやすい場所です。定期的なアップデートを行うことで、最新のセキュリティパッチを適用し、これらのリスクを最小限に抑えることが可能です。

さらに、ルーターのファームウェア更新には、ネットワークのパフォーマンス向上や安定性の改善も含まれます。古いファームウェアでは、ネットワークの速度低下や接続不良が発生することがあり、これにより、業務の効率が低下し、従業員のストレスが増加する可能性があります。最新のファームウェアにアップデートすることで、これらの問題を解消し、ネットワークの信頼性を高めることが可能です。

また、ルーターの設定変更や機能追加がファームウェア更新によって提供されることもあります。例えば、新しいセキュリティプロトコルのサポートや、ネットワーク管理機能の強化などです。これにより、より柔軟で効率的なネットワーク管理が可能となり、業務環境を最適化することができます。

社内ネットワークに安定して接続するためには専門業者が安心

社内ネットワークは、自社で構築する方法もありますが、専門業者に依頼する方法が一般的です。専門業者に依頼すると、安全に社内ネットワークを接続できるだけでなく、できるだけ通信速度が早くなるような工夫も施してくれます。

さらに、社内ネットワークに接続できないエラーが発生した場合にも、すぐに対応してくれるため安心です。

これから社内ネットワークを構築する場合でも、現在の社内ネットワークに不安がある場合でも専門業者に依頼することで、無駄な作業を減らせるメリットもあるのでおすすめです。

まとめ

社内ネットワークを構築する際に考えるべきことはたくさんあります。安全にかつ安心して社内ネットワークを使用するためには、構築方法を十分に検討しておかなければなりません。

社内ネットワークに接続できない原因もさまざまで、常に対応できる体制を整えておく必要があります。

もし、社内ネットワークの構築や接続に不安があるのであれば専門業者に依頼する方法が安心です。構築だけでなく、その後のサポートもあるので、安心して社内ネットワークを使用できます。

まずは、今の悩みを専門業者に相談して、安全な社内ネットワークを構築しましょう。